Politique de Confidentialité

1. Introduction

Chez Re-RooT, prestataire informatique pour les entreprises du Chablais, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée. Cette politique détaille nos pratiques concernant la collecte et le traitement de vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Collecte des Données

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la réalisation de nos prestations :

• Identité et contact : Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Informations professionnelles : Nom de l'entreprise, fonction, coordonnées professionnelles
• Données techniques : Adresse IP, informations sur votre parc informatique (dans le cadre de la maintenance), logs de connexion
• Données de navigation : Cookies et traceurs pour l'amélioration de votre expérience

3. Utilisation des Données (Finalités)

Vos données sont traitées pour les raisons suivantes :

• Gestion de la relation client : Devis, facturation, suivi des interventions
• Prestations de service : Maintenance, installation, gestion de parc informatique et support technique
• Sécurité : Protection de nos systèmes et de vos infrastructures informatiques
• Amélioration : Analyse de l'audience de notre site internet pour améliorer nos services
• Communication : Vous informer sur nos services et répondre à vos demandes

4. Cookies et Technologies de Suivi

4.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web. Ils nous permettent de reconnaître votre navigateur et de mémoriser certaines informations pour améliorer votre expérience.

4.2 Types de cookies utilisés

Cookies nécessaires (essentiels)

Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site. Ils ne peuvent pas être désactivés car ils garantissent la sécurité et les fonctionnalités de base du site.

• reroot_cookie_consent : Enregistre votre choix concernant les cookies (durée : 6 mois)
• reroot_cookie_preferences : Mémorise vos préférences de cookies (durée : 6 mois)
• nuxt-session : Session de navigation sécurisée (durée : session)

Cookies d'analyse (Google Analytics)

Avec votre consentement uniquement, nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site afin de l'améliorer. Ces cookies collectent des informations de manière anonyme.

• _ga : Identifiant unique pour distinguer les utilisateurs (durée : 13 mois)
• _ga_5TNBLJFW91 : Identifiant de session Google Analytics 4 (durée : 13 mois)
• _gid : Identifiant de session pour les statistiques (durée : 24 heures)

Cookies publicitaires (Google Ads)

Avec votre consentement uniquement, nous utilisons Google Ads pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et optimiser nos annonces.

• _gcl_au : Cookie de conversion Google Ads (durée : 90 jours)

Cookies fonctionnels

Avec votre consentement, ces cookies permettent des fonctionnalités avancées comme le chat en direct, la personnalisation du contenu et les préférences linguistiques.

4.3 Gestion de vos préférences cookies

Lors de votre première visite, une bannière vous permet de choisir les cookies que vous acceptez. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en cliquant sur l'icône cookie en bas à gauche de notre site.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou pour être averti lorsqu'un cookie est déposé. Notez que le refus des cookies nécessaires peut affecter le fonctionnement du site.

4.4 Cookies tiers et transfert de données

Certains cookies sont déposés par des services tiers (Google Analytics, Google Ads) situés en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont sécurisés par les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Ces services ont leurs propres politiques de confidentialité :

• Politique de confidentialité de Google
• Comment Google utilise les cookies

4.5 Durée de conservation des cookies

• Votre consentement : Conservé pendant 6 mois, puis une nouvelle demande vous sera présentée
• Cookies de session : Supprimés à la fermeture du navigateur
• Cookies d'analyse : Conservés jusqu'à 13 mois maximum
• Cookies publicitaires : Conservés jusqu'à 90 jours

5. Conservation et Sécurité des Données

5.1 Durées de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données clients : Durée de la relation contractuelle + 5 ans (délais de prescription légale)
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
• Logs de connexion : 1 an maximum
• Cookies : 6 à 13 mois selon le type

5.2 Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications sur notre site
• Authentification sécurisée et gestion stricte des accès
• Sauvegardes régulières et sécurisées de vos données
• Surveillance et journalisation des accès aux données
• Formation continue de nos équipes à la protection des données

6. Destinataires et Partage des Données

Vos données sont strictement réservées à l'usage interne de Re-RooT. Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

Vos informations peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :

• Prestataires techniques : Hébergeur du site, outils de gestion et support technique, uniquement pour la bonne exécution des services
• Avec votre consentement explicite pour toute autre finalité
• Obligations légales : Pour respecter la loi ou répondre à des demandes judiciaires
• Protection : Pour protéger nos droits, notre propriété ou la sécurité de nos utilisateurs

Tous nos prestataires sont rigoureusement sélectionnés et tenus de respecter la confidentialité de vos données conformément au RGPD.

7. Transfert de Données hors Union Européenne

Certains de nos prestataires (notamment Google pour Analytics et Ads) peuvent traiter vos données en dehors de l'Union européenne. Dans tous les cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place conformément au RGPD :

• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• Mécanismes de certification reconnus (Privacy Shield successeur)
• Mesures de sécurité renforcées pour protéger vos données lors des transferts

8. Vos Droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de droits importants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie complète
• Droit de rectification : Corriger vos données inexactes ou incomplètes à tout moment
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Demander la suppression de vos données dans certaines conditions
• Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation temporaire de l'utilisation de vos données
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes
• Droit de retirer votre consentement : Retirer à tout moment votre consentement pour les cookies et autres traitements basés sur le consentement
• Droit d'introduire une réclamation : Déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés

Comment exercer vos droits ? Contactez-nous à l'adresse contact@re-root.fr en précisant la nature de votre demande. Nous répondrons dans un délai maximum d'un mois après vérification de votre identité.

Réclamation auprès de la CNIL : Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL à l'adresse : www.cnil.fr

9. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales.

Toute modification importante sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour clairement indiquée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

Dernière mise à jour : 12 février 2026